Versand & Rückgabe
Klare, unkomplizierte Regelungen — denn die Pflege Ihrer Tiere sollte einfach sein.
Versand
Bearbeitungszeit
1–2 Werktage
Bestellungen vor 14 Uhr werden in der Regel am selben Werktag versandt.
Lieferzeit
3–5 Werktage
Standardlieferung in alle ägyptischen Gouvernements. Die Dauer kann in Stoßzeiten abweichen.
Liefergebiet
Ganz Ägypten
Wir liefern in alle Gouvernements. Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Standorts berechnet.
Rückgabe
Rückgabeberechtigung
Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:
- Im selben Zustand wie erhalten — unbenutzt und ungeöffnet
- In der Originalverpackung mit allen Etiketten
- Mit Ihrem Beleg oder Kaufnachweis
- Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können geöffnete oder benutzte Tierpflegeprodukte nicht zurückgenommen werden. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos, und wir lösen das zügig.
So geht die Rückgabe
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1
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen
Schreiben Sie uns anhello@pawnhoof.comoder schreiben Sie uns auf WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels.
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2
Rückgabebestätigung erhalten
Unser Team prüft Ihre Anfrage und bestätigt die Berechtigung. Nicht bestätigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
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3
Artikel zurücksenden
Senden Sie den Artikel im Originalzustand zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht falsch oder beschädigt war.
-
4
Erstattung oder Austausch erhalten
Nach Eingang und Prüfung bearbeiten wir Ihre Erstattung oder den Ersatz innerhalb von 5–7 Werktagen.
Häufige Fragen
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Die Versandkosten werden an der Kasse anhand Ihres Lieferorts in Ägypten berechnet. Von Zeit zu Zeit bieten wir Aktionen mit kostenlosem Versand an — folgen Sie uns in den sozialen Medien oder abonnieren Sie unseren Newsletter, um informiert zu werden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail oder WhatsApp. Sie können Ihre Bestellung auch über Ihr Konto oder unsere Sendungsverfolgungsseite nachverfolgen.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Schadens. Wir veranlassen kostenfrei Ersatz oder Erstattung — ohne Rückfragen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unterhello@pawnhoof.com. Wir können Bestellungen ändern oder stornieren, die noch nicht versandt wurden. Sobald eine Bestellung beim Zusteller ist, kann sie nicht mehr zurückgerufen werden.
Wie lange dauert eine Erstattung?
Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung bearbeitet. Wann die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsart und Ihrer Bank ab.
Verwurzelt in der Natur. Verfeinert durch Pflege.
Wenn etwas nicht stimmt, bringen wir es in Ordnung. Unser Ziel ist, dass jedes Tier — und jeder Halter — eine gute Erfahrung mit Paw N Hoof macht.
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