Spedizioni e resi

Spedizioni e resi

Condizioni chiare e lineari — perché prendersi cura dei tuoi animali deve essere semplice.

Spedizione

Tempi di spedizione

1–2 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati entro le 14:00 vengono generalmente spediti lo stesso giorno lavorativo.

Tempi di consegna

1–5 giorni lavorativi

Il Cairo e Giza entro 24 ore, Alessandria entro 48. Fino a 5 giorni lavorativi nel resto dell’Egitto. I tempi possono variare nei periodi di punta.

Copertura

Tutto l'Egitto

Consegniamo in tutti i governatorati dell’Egitto, con spedizione gratuita per ordini superiori a 1.000 EGP. Al di sotto di questa soglia è di 80 EGP verso Il Cairo, Giza, Alessandria, il Delta e le città del Canale, 190 EGP verso la Costa Nord e 225 EGP verso l’Alto Egitto, il Mar Rosso e il Sinai. Al momento spediamo solo in Egitto.

Resi

Idoneità al reso

Per poter essere restituito, l'articolo deve soddisfare tutte le condizioni seguenti:

  • Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto — non usato e non aperto
  • Nella confezione originale, con tutte le etichette integre
  • Accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto
  • Richiesto entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine

Per ragioni di igiene e sicurezza, i prodotti per la cura degli animali aperti o usati non possono essere restituiti. Se il prodotto è arrivato danneggiato o errato, contattaci subito con delle foto e risolveremo tempestivamente.

Come effettuare un reso

  1. 1
    Contattaci entro 24 ore

    Scrivici ahello@pawnhoof.comoppure contattaci su WhatsApp indicando il numero d'ordine e allegando le foto dell'articolo.

  2. 2
    Ricevi l'approvazione del reso

    Il nostro team esaminerà la tua richiesta e confermerà l'idoneità. I resi inviati senza conferma non possono essere elaborati.

  3. 3
    Restituisci l'articolo

    Rispedisci l'articolo nelle sue condizioni originali. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui l'articolo fosse errato o danneggiato.

  4. 4
    Ricevi il rimborso o la sostituzione

    Una volta ricevuto e verificato l'articolo, elaboreremo il rimborso o la sostituzione entro 5–7 giorni lavorativi.

Domande frequenti

Offrite la spedizione gratuita?

Sì. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 1.000 EGP. Al di sotto di questa soglia è di 80 EGP verso Il Cairo, Giza, Alessandria, il Delta e le città del Canale, 190 EGP verso la Costa Nord e 225 EGP verso l’Alto Egitto, il Mar Rosso e il Sinai.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via email o WhatsApp. Puoi anche seguire l'ordine dal tuo account o dalla nostra pagina di tracciamento.

Cosa succede se l'ordine arriva danneggiato?

Contattaci entro 24 ore dal ricevimento dell'ordine allegando le foto del danno. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso senza alcun costo per te.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Contattaci il prima possibile all'indirizzohello@pawnhoof.com. Possiamo modificare o annullare gli ordini non ancora spediti. Una volta affidato al corriere, un ordine non può essere richiamato.

Quanto tempo richiede un rimborso?

I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito. Il tempo necessario perché il rimborso compaia sul tuo conto dipende dal metodo di pagamento e dalla banca.

Radicati nella natura. Perfezionati dalla cura.

Se qualcosa non va, lo sistemeremo. Il nostro obiettivo è che ogni animale — e ogni proprietario — viva una bella esperienza con Paw N Hoof.

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