Verzending & retouren
Heldere, eenvoudige voorwaarden — want zorgen voor uw dieren hoort simpel te zijn.
Verzending
Verzendtijd
1–2 werkdagen
Bestellingen die vóór 14.00 uur worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden.
Levertijd
3–5 werkdagen
Standaardlevering in alle Egyptische gouvernementen. De levertijd kan in drukke periodes afwijken.
Bezorggebied
Heel Egypte
Wij bezorgen in alle gouvernementen. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw locatie.
Retouren
Voorwaarden voor retour
Om voor retour in aanmerking te komen, moet uw artikel aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:
- In dezelfde staat als ontvangen — ongebruikt en ongeopend
- In de originele verpakking met alle labels intact
- Vergezeld van uw bon of aankoopbewijs
- Aangevraagd binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling
Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen geopende of gebruikte dierverzorgingsproducten niet worden geretourneerd. Is uw product beschadigd of verkeerd aangekomen? Neem dan direct contact met ons op met foto's, dan lossen wij het snel op.
Zo retourneert u
-
1
Neem binnen 24 uur contact met ons op
Mail ons ophello@pawnhoof.comof stuur ons een WhatsApp-bericht met uw bestelnummer en foto's van het artikel.
-
2
Ontvang goedkeuring voor de retour
Ons team beoordeelt uw verzoek en bevestigt of het in aanmerking komt. Retouren die zonder bevestiging worden opgestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
-
3
Stuur het artikel terug
Stuur het artikel terug in de originele staat. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd of beschadigd was.
-
4
Ontvang uw terugbetaling of omruiling
Zodra wij het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of vervanging binnen 5–7 werkdagen.
Veelgestelde vragen
Bieden jullie gratis verzending aan?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bezorglocatie in Egypte. Wij organiseren regelmatig acties met gratis verzending — volg ons op social media of meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail of WhatsApp. U kunt uw bestelling ook volgen via uw account of onze trackingpagina.
Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?
Neem binnen 24 uur na ontvangst van uw bestelling contact met ons op met foto's van de schade. Wij regelen kosteloos een vervanging of terugbetaling — zonder verdere vragen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op viahello@pawnhoof.com. Wij kunnen bestellingen wijzigen of annuleren zolang ze nog niet zijn verzonden. Zodra een bestelling bij de koerier is, kan zij niet meer worden teruggehaald.
Hoelang duurt een terugbetaling?
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. Hoelang het duurt voordat het bedrag op uw rekening staat, hangt af van uw betaalmethode en bank.
Geworteld in de natuur. Verfijnd door zorg.
Klopt er iets niet, dan maken wij het in orde. Ons doel is dat elk dier — en elke eigenaar — een goede ervaring heeft met Paw N Hoof.
Neem contact op met ons team