الشحن والإرجاع
سياسات واضحة ومباشرة — لأن العناية بحيواناتك يجب أن تكون بسيطة.
الشحن
مدة التجهيز
1–2 يوم عمل
الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا تُجهَّز عادةً في يوم العمل نفسه.
مدة التوصيل
3–5 أيام عمل
توصيل قياسي إلى جميع المحافظات المصرية. قد تختلف المدة في فترات الذروة.
التغطية
جميع أنحاء مصر
نوصّل إلى جميع المحافظات بتكلفة ثابتة 85 جنيهًا، ومجانًا للطلبات التي تزيد على 1,000 جنيه. ونشحن داخل مصر فقط في الوقت الحالي.
الإرجاع
أهلية الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
- بالحالة نفسها التي استلمته بها — غير مستخدم وغير مفتوح
- في عبوته الأصلية مع بقاء جميع الملصقات سليمة
- مرفقًا بالإيصال أو إثبات الشراء
- طلب الإرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع منتجات العناية بالحيوان المفتوحة أو المستخدمة. إذا وصل منتجك تالفًا أو غير صحيح، تواصل معنا فورًا مع الصور وسنحل الأمر سريعًا.
كيفية الإرجاع
-
1
تواصل معنا خلال 24 ساعة
راسلنا علىhello@pawnhoof.comأو راسلنا على WhatsApp مع رقم طلبك وصور المنتج.
-
2
استلم موافقة الإرجاع
سيراجع فريقنا طلبك ويؤكد الأهلية. المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة لا يمكن معالجتها.
-
3
أعد المنتج
أرسل المنتج بحالته الأصلية. تكلفة شحن الإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن المنتج غير صحيح أو تالفًا.
-
4
استلم المبلغ المسترد أو البديل
بمجرد الاستلام والفحص، سنعالج استرداد المبلغ أو الاستبدال خلال 5–7 أيام عمل.
أسئلة شائعة
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نعم. الشحن مجاني للطلبات التي تزيد على 1,000 جنيه، وأقل من ذلك تكون تكلفة الشحن 85 جنيهًا ثابتة إلى أي محافظة في مصر.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم. بمجرد شحن طلبك، ستصلك رسالة برقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp. يمكنك أيضًا تتبع طلبك من حسابك أو من صفحة تتبع الطلبات.
ماذا لو وصل طلبي تالفًا؟
تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك مع صور للتلف. سنرتب بديلًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك — ودون أسئلة.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو تعديله؟
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن علىhello@pawnhoof.com. يمكننا تعديل أو إلغاء الطلبات التي لم تُشحن بعد. بمجرد أن يصبح الطلب مع شركة الشحن، لا يمكن استرجاعه.
كم يستغرق استرداد المبلغ؟
تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع. ويعتمد وقت ظهور المبلغ في حسابك على طريقة الدفع والبنك.
أصلها طبيعة، وإتقانها عناية.
إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، فسنصحّحه. هدفنا أن يحظى كل حيوان — وكل مالك — بتجربة رائعة مع باو إن هووف.
تواصل مع فريقنا