Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations — en langage clair.
Qui nous sommes
Paw N Hoof est une marque égyptienne de produits de soin naturels premium pour chevaux et chiens. La présente politique de confidentialité s'applique au site pawnhoof.com et à l'ensemble des services associés.
- Marque : Paw N Hoof (enregistrement de marque n° 612801)
- Société enregistrée : Equimap Egypt for Trading and Export
- Registre du commerce : #292061
- Numéro fiscal : 774076704
- Contact : hello@pawnhoof.com
1. Les informations que nous collectons
Lorsque vous visitez le site, passez commande ou nous contactez, nous pouvons collecter :
- Coordonnées — nom, e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
- Informations de commande — produits achetés, confirmation de paiement, consignes de livraison.
- Données d'appareil et d'utilisation — adresse IP, type de navigateur, pages consultées, site référent, temps passé sur la page. Collectées via des cookies et des outils de mesure d'audience.
- Communications — messages que vous nous envoyez par e-mail, WhatsApp ou via les formulaires de contact.
Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire complets. Les paiements sont traités par des prestataires tiers de confiance conformes à la norme PCI DSS.
2. L'usage que nous faisons de vos informations
- Traiter et livrer vos commandes
- Envoyer les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les messages du service client
- Répondre à vos questions et à vos demandes
- Améliorer nos produits, notre site et l'expérience client
- Envoyer des messages marketing — uniquement si vous y avez consenti, et vous pouvez vous désinscrire à tout moment
- Prévenir la fraude et respecter nos obligations légales
3. Cookies & traceurs
Nous utilisons des cookies pour assurer le fonctionnement du site, mémoriser vos préférences et comprendre comment les visiteurs utilisent nos pages. Les cookies se répartissent en trois catégories :
- Essentiels — nécessaires au fonctionnement du panier, du paiement et de la connexion.
- Mesure d'audience — nous aident à voir quelles pages sont utiles et lesquelles doivent être améliorées.
- Marketing — nous permettent de diffuser des publicités pertinentes sur des plateformes comme Meta et Google.
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines parties du site peuvent ne pas fonctionner correctement sans les cookies essentiels.
4. Partage de vos informations
Nous ne partageons vos informations qu'avec les prestataires qui nous aident à faire fonctionner l'activité :
- Shopify — notre plateforme e-commerce, qui fait fonctionner la boutique et héberge les données de commande.
- Prestataires de paiement — pour traiter les transactions en toute sécurité.
- Partenaires de livraison — pour livrer vos commandes.
- Outils de mesure d'audience & marketing — tels que Google Analytics et le pixel Meta, utilisés sous forme agrégée.
- Autorités légales — lorsque le droit égyptien l'exige.
Nous ne vendons jamais vos informations personnelles à qui que ce soit.
5. Conservation des données
Nous conservons les données de commande et de clientèle aussi longtemps que nécessaire pour assurer le service, traiter les demandes de garantie ou de retour et respecter nos obligations fiscales et comptables au regard du droit égyptien. Les données marketing sont conservées jusqu'à votre désinscription.
6. Vos droits
Vous avez le droit de :
- Demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
- Nous demander de corriger ou de mettre à jour des informations inexactes
- Demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
- Vous désinscrire des communications marketing à tout moment
Pour faire une demande, écrivez àhello@pawnhoof.com. Nous répondons sous 30 jours.
7. Sécurité
Nous protégeons vos informations par des serveurs sécurisés, un chiffrement SSL et des contrôles d'accès. Aucun système n'est parfaitement sûr, mais nous appliquons les standards du secteur et réexaminons régulièrement nos pratiques.
8. Mineurs
Nos produits et services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
9. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date de « dernière mise à jour » figurant en haut de page indique la dernière révision. Les changements importants seront signalés sur cette page.
Enracinés dans la nature. Affinés par le soin.
Des questions sur la façon dont nous traitons vos données ? Nous sommes là pour vous aider.
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