Livraison & retours
Des conditions claires et simples — parce que prendre soin de ses animaux doit rester simple.
Livraison
Délai d'expédition
1 à 2 jours ouvrés
Les commandes passées avant 14 h sont généralement expédiées le jour ouvré même.
Délai de livraison
3 à 5 jours ouvrés
Livraison standard dans tous les gouvernorats égyptiens. Les délais peuvent varier en période de forte affluence.
Zone de livraison
Toute l'Égypte
Nous livrons dans tous les gouvernorats. Les frais de livraison sont calculés au paiement en fonction de votre localisation.
Retours
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir toutes les conditions suivantes :
- Dans l'état où il a été reçu — non utilisé et non ouvert
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes
- Accompagné de votre reçu ou d'une preuve d'achat
- Demandé dans un délai de 24 heures après réception de la commande
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin animalier ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Si votre produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas, contactez-nous immédiatement avec des photos et nous résoudrons la situation rapidement.
Comment effectuer un retour
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1
Contactez-nous dans les 24 heures
Écrivez-nous àhello@pawnhoof.comou contactez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et des photos de l'article.
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2
Recevez l'accord de retour
Notre équipe examinera votre demande et confirmera son éligibilité. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne peuvent pas être traités.
-
3
Renvoyez l'article
Renvoyez l'article dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article était erroné ou endommagé.
-
4
Recevez votre remboursement ou votre échange
Une fois l'article reçu et contrôlé, nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Proposez-vous la livraison offerte ?
Les frais de livraison sont calculés au paiement en fonction de votre lieu de livraison en Égypte. Nous proposons régulièrement des offres de livraison offerte — suivez-nous sur les réseaux sociaux ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un numéro de suivi par e-mail ou sur WhatsApp. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte ou notre page de suivi de commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception de votre commande, avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous — sans discussion.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible àhello@pawnhoof.com. Nous pouvons modifier ou annuler les commandes qui n'ont pas encore été expédiées. Une fois la commande confiée au transporteur, elle ne peut plus être rappelée.
Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements acceptés sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de l'article retourné. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre moyen de paiement et de votre banque.
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Si quelque chose ne va pas, nous y remédierons. Notre objectif est que chaque animal — et chaque propriétaire — vive une belle expérience avec Paw N Hoof.
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